요즘 잘나가는 기업은 기대감을 판다
요즘 잘나가는 기업들은 '기대감'을 판다
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몇 년 전까지만 해도 상품을 구매하는 행위는 상품 구매 당시의 상품 가치가 가격을 넘어야만 발생했다. 하지만 지금의 소비자는 현 상품의 가치에 '기대감'이 더해진 가치로 구매여부를 판단한다.
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이것의 좋은 예가 바로 테슬라다. 앨론머스크는 지금 Tesla model이 좋다고 이야기하지 않는다. 무려 일년 후 테슬라가 제공할 서비스에 대해 이야기를 하고 소비자들은 이를 기대하며 차를 구매한다.
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이는 마치 주식을 연상시킨다. 다만 주식은 투자의 관점이었다면 지금은 소비의 관점에서 기대감을 바라본다.
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이 '상품'은 스타트업과 핏이 잘 맞는다. 스타트업이 지금 제공할 수 있는 제품은 성능면에서 보잘 것 없을 것이다. 하지만 단 몇 달후에는 완전히 다른 서비스를 제공할 수도 있다. 문제는 이것의 미스매칭으로 대부분의 스타트업이 그 때까지 살아남지 못한다는 것. 만약 소비자들에게 기대감을 판매하고 나중에 업데이트 해줄 수 있다면...
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이는 아이돌을 키워나가는 것과 유사하다. 아직은 유명하지 않지만, 아직은 완벽하지는 않지만 앞으로가 기대되는. 그래서 좋아하는 팬심 말이다.
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또한 구독 서비스와 핏이 맞다. 구독서비스를 다시 생각해보면 앞으로 한 달에 대한 기대감을 파는 것이다. 하지만 서비스는 과거 형태로 유지하면서 판매형태만 구독을 따르는 서비스가 정말 많다.
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약정은 이와 완전히 반대되는 것이다. 해당 서비스에 대한 기대감뿐만 아니라 다른 서비스에 대한 기대감을 실현하지 못하게 막는다.
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